Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen: vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt, heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Dit is tevens de wettelijke bedenktijd die geldt voor bestellingen binnen de Europese Unie, dus je hebt altijd het recht om je aankoop binnen deze periode te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel zich in ongebruikte staat te bevinden: niet gedragen, niet gebruikt, voorzien van de originele labels en verpakking. Bewaar daarnaast altijd je aankoopbewijs of orderbevestiging, want dit heb je nodig om de retour te kunnen afronden.
Een retour starten
Neem contact met ons op via info@kiddomus.nl om een retour aan te melden. Zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd, ontvang je een retourlabel met duidelijke instructies over hoe en waarnaartoe je het pakket kunt versturen. Stuur nooit een artikel terug zonder eerst een retour te hebben aangemeld — dit wordt namelijk niet in behandeling genomen.
Heb je nog vragen over je retour? Mail ons gerust via info@kiddomus.nl.
Schade of problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Uitzonderingen op het retourrecht
Sommige producten zijn uitgesloten van retour, waaronder bederfelijke artikelen, producten die speciaal voor jou zijn aangepast of gepersonaliseerd, en persoonlijke verzorgingsproducten. Ook gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen en gassen kunnen we niet retour nemen. Twijfel je of jouw artikel hieronder valt? Neem gerust contact op. Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen zijn helaas altijd uitgesloten van retour.
Ruilen
Wil je liever ruilen voor een ander artikel? Stuur dan het oorspronkelijke product terug en plaats, zodra je retour is goedgekeurd, gewoon een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo ben je het snelst geholpen.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Let op: het kan enige tijd duren voordat dit zichtbaar is bij je bank of creditcardmaatschappij.
Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@kiddomus.nl.
Verwerking van retouren
Zodra het geretourneerde artikel bij ons magazijn (of dat van onze partner) is aangekomen en akkoord is bevonden, sturen we een vervangend product of verwerken we de terugbetaling. Dit proces duurt doorgaans 3 tot 7 werkdagen.
Verzendkosten
Voor retourzendingen en ruilingen gelden dezelfde verzendkosten als onze standaard verzendtarieven.